Nếu bạn hài lòng hãy nói với mọi người. Nếu không hài lòng hãy nói
với chúng tôi. Mỗi ý kiến của bạn sẽ là cơ hội để chúng tôi
phục vụ ngày một tốt hơn.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
dichvukhachhang@hacom.vn
1900 1903
Tầng 3 Tòa nhà LILAMA, 124 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội.
BƯỚC 1
TIẾP NHẬN YÊU CẦU
Quý khách hàng gửi yêu cầu Góp ý - Khiếu nại theo các cách
sau: Cách 1: Gọi điện thoại đến
hotline: 1900 1903 Cách 2: Gửi Email về địa chỉ:
dichvukhachhang@hacom.vn Cách 3: Gửi tin nhắn tới
Facebook hoặc Website:
hacom.vn
BƯỚC 2
PHÂN TÍCH YÊU CẦU
Hẹn khách hàng thời gian thông
báo lại thông tin (tối đa 3 ngày).
Liên hệ tới các bộ phận liên quan để
làm rõ khiếu nại. Đề xuất
các phương án giải quyết khiếu nại.
1. Đối với các khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại mà
có đủ thông tin, có thể giải quyết được ngay:
trả lời khiếu nại khách hàng ngay.
2. Đối với khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải
quyết được ngay thì thực hiện:
BƯỚC 3
TRẢ LỜI, GIẢI QUYẾT YÊU CẦU
1. Liên hệ lại với khách hàng để trả lời khiếu nại và đề
xuất các phương án giải quyết.
2. Giải quyết khiếu nại theo hướng đề xuất đã được khách
hàng yêu cầu.
BƯỚC 4
KẾT THÚC YÊU CẦU
Lưu lại thông tin khiếu nại để tổng hợp và rút kinh nghiệm.
THẮC MẮC, GÓP Ý VỚI HACOM
Mọi thắc mắc hoặc góp ý, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi bằng cách điền đầy đủ thông tin vào form bên dưới.
Ý kiến đánh giá của Quý khách hàng RẤT QUAN TRỌNG với HACOM.
