Chính sách bảo hành sản phẩm

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY MÁY TÍNH HÀ NỘI

 I. Chính sách bảo hành (Áp dụng cho khách hàng sử dụng cuối):

 1. Đối với Monitor, Laptop, Printer, Máy ảnh, Fax, Scan, nếu xảy ra lỗi:

-  Được đổi ngay sản phẩm mới 100%  trong vòng 15 ngày đầu sau khi mua hàng  (sản phẩm phải có đầy đủ vỏ hộp, phụ kiện kèm theo và không bị trầy xước).

-  Xử lý tối đa 05 ngày cho các sản phẩm đã mua từ ngày thứ 16 cho đến ngày thứ 30.

-  Các sản phẩm mua từ ngày thứ 31 trở đi được xử lý tối đa  trong vòng 10 ngày.

  2. Đối với linh kiện, nếu xảy ra lỗi:
- Được đổi ngay linh kiện mới 100% nếu sản phẩm mới mua trong vòng 30 ngày trở lại.
- Được đổi ngay linh kiện tương đương khi sản phẩm đã mua từ ngày thứ 31 cho đến 5 tháng tiếp theo.
- Các sản phẩm mua ngoài 06 tháng sẽ được xử lý tối đa trong 05 ngày.

  3. Những trường hợp khác:
- Quý khách có thể được mượn một thiết bị tương đương trong thời gian chờ bảo hành.
- Trường hợp không sửa được hoặc thời gian sửa quá lâu, quý khách có thể chọn lựa một trong các phương án sau:
              + Đổi sang thiết bị khác tương đương hoặc có cấu hình cao hơn với chi phí thỏa thuận.
              + Nhập lại sản phẩm theo giá thỏa thuận.

  4. Những sản phẩm khác được bảo hành theo quy định của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối.

 Lưu ý: Chính sách trên chỉ áp dụng với sản phẩm bị lỗi do hãng sản xuất và đủ điều kiện bảo hành.

             Thời gian xử lý bảo hành không tính cho những ngày lễ, tết và chủ nhật. 

II. Điều kiện bảo hành:
 1. Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:
            + Thiết bị không có phiếu bảo hành, phiếu bảo hành  đã bị sửa đổi thông tin, bị chắp nối, rách nát.
            + Các thiết bị không còn nguyên tem bảo hành và mã vạch của hãng sản xuất, nhà phân phối và của Công ty Máy Tính Hà Nội.
            + Sử dụng điện áp sai quy định, quá công suất của thiết bị hoặc bị cháy nổ, rơi vỡ, móp, nứt, thủng, trầy xước…
            + Hư hỏng do thiên tai, động vật, côn trùng và con người gây ra.
            + Các phụ kiện tiêu hao.
            + Tất cả các lỗi về phần mềm.
            + Hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
            + Khách hàng tự ý can thiệp vào BIOS.

 2. Các trường hợp khác sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng sản xuất.

III. Chính sách ưu đãi:
            Những linh kiện hết thời gian bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tạo điều kiện hỗ trợ tới mức tối đa.

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, Công ty TNHH Máy tính Hà Nội có 1 số thay đổi về chính sách bảo hành và trả bảo hành cho khách hàng như sau:

Các khách hàng lẻ khi đến gửi hàng bảo hành tại phòng bảo hành Công ty hoặc phòng Kỹ thuật - Chi nhánh đều được lựa chọn 1 trong 2 hình thức nhận hàng: Tại nơi sử dụng hoặc tại nơi gửi hàng.

a. Tại nơi sử dụng: Nhân viên phòng bảo hành Công ty sẽ có trách nhiệm đem trả hàng bảo hành (sau khi đã xử lý xong) tại nơi khách hàng sử dụng hoặc nơi khách hàng đăng ký (trong vòng bán kính 20 km tính từ phòng Bảo hành). Trường hợp xa hơn khoảng cách trên, chỉ nhận trả hàng tại nơi gửi hàng.

b. Tại Nơi gửi hàng: Tại phòng bảo hành Công ty hoặc phòng kỹ thuật Chi nhánh: quy trình nhận, trả hàng vẫn theo các quy định cũ.

Quy định có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 04 năm 2011. Những trường hợp bảo hành của khách lẻ (tại Công ty) trước khi có quy định này sẽ vẫn tiếp tục xử lý như như các chính sách và quy định cũ.

 Quy định có hiệu lực kể từ ngày 13 tháng 06 năm 2011. Những trường hợp bảo hành của khách lẻ (tại Công ty) trước khi có quy định này sẽ vẫn tiếp tục xử lý như như các chính sách và quy định cũ.

 Phòng bảo hành Công ty TNHH Máy Tính Hà Nội – Số 19 ngõ 139 Lê Thanh Nghị - HBT – Hà Nội

Điện thoại: (04) 36280886 - máy lẻ 14 và 30.

Email: baohanhhnc@hanoicomputer.com                  YM: baohanh_hnc
- Phòng bảo hành tại Chi nhánh – Số 43 Thái Hà. Điện thoại: (04) 35380088 - máy lẻ 26
Email: baohanh@hanoicomputer.com                           YM: Baohanh_hnc2.

Thời gian làm việc liên tục từ 8h đến đến 17h30 tất cả các ngày trong tuần  Mọi đóng góp ý kiến về chất lượng sản phẩm và dịch vụ bảo hành của Công ty, quý khách vui lòng liên hệ số ĐT: (04) 36280886 -máy lẻ 36 hoặc gửi vào Email: cskh@hanoicomputer.com

                                           Cảm ơn quý khách đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi!